Algo en Común El diario de Rosario
La secretaria de la Oficina Municipal del Consumidor, Silvana Teisa, hizo un balance positivo sobre el programa «La Oficina al Barrio», implementado durante 2024, que acercó el organismo a distintos barrios de la ciudad, atendiendo más de 200 expedientes y brindando asesoramiento en temas diversos como servicios públicos, estafas financieras, y derechos de inquilinos.
Según Teisa, este modelo de trabajo descentralizado permitirá en 2025 fortalecer la presencia de la oficina en los barrios, garantizando un acceso más directo y efectivo a los servicios municipales.
El programa, impulsado por Teisa junto a un equipo territorial, visitó 34 instituciones en diversos puntos de la ciudad, donde se generaron un total de 225 expedientes. El principal tema de reclamo estuvo relacionado con los servicios públicos, que concentraron un 22% de los casos. A continuación, se ubicaron los reclamos sobre la segmentación energética y subsidios, con un 20%, y los temas financieros, que representaron un 8%. También se registraron inquietudes sobre reclamos contra la municipalidad, telefonía y alquileres.
En este sentido, Teisa destacó que la mayor parte de los reclamos surgieron de situaciones cotidianas que afectan directamente a los vecinos, como los aumentos de tarifas, especialmente en el primer trimestre de 2024, y el acceso a la segmentación energética (RASE). También se ofreció orientación sobre régimen de tarifas sociales y se brindaron asesoramientos relacionados con vivienda e inquilinos.
Durante el año, el programa también se complementó con una serie de jornadas de capacitación, organizadas por los equipos de la oficina. Estas jornadas, realizadas en distintas instituciones barriales, abordaron temas cruciales como estafas financieras, derechos de inquilinos y orientación para adultos mayores. “Nuestra perspectiva siempre fue la de trabajar desde un enfoque de derechos humanos en las políticas públicas, garantizando que los vecinos puedan ejercer sus derechos fundamentales de manera efectiva”, subrayó Teisa.
La funcionaria remarcó la importancia de acercar la oficina a los lugares de convivencia diaria para promover la participación ciudadana y facilitar el acceso a los servicios del Estado. Según Teisa, esto permitió crear “canales de acceso geográficamente cercanos, democráticos y de reconocimiento de derechos” para que los vecinos puedan hacer valer sus demandas de manera más directa y con el acompañamiento del organismo.
Con base en los resultados obtenidos y la interacción con los vecinos, Teisa concluyó que la descentralización de la Oficina del Consumidor será clave para el año 2025. “El acercamiento a las instituciones barriales mostró que existe una necesidad concreta de contar con una oficina que esté físicamente cerca de la gente, y que pueda dar seguimiento personalizado a cada reclamo”, afirmó.
Entre las instituciones visitadas durante el año se destacaron vecinales, centros comunitarios y clubes, como la Vecinal Empalme Graneros, Vecinal Antártida Argentina, Centro Comunitario Basilio y el Club Arizona, entre otros. En total, se llevaron adelante 34 operativos barriales que permitieron atender un amplio espectro de problemáticas, desde reclamos sobre inmobiliarias y bancos, hasta problemas con el transporte público y los servicios básicos de luz, gas y agua.
El total de reclamos registrados fue significativo: 49 expedientes sobre servicios públicos, 53 asesoramientos en diversas temáticas, 45 casos vinculados a la segmentación energética (RASE) y 18 expedientes financieros. Además, se gestionaron 17 reclamos contra la municipalidad y se realizaron 12 derivaciones a otras instituciones, reflejando la amplitud y diversidad de los temas abordados.
Con estos resultados, Teisa reafirmó su compromiso con un modelo de oficina del consumidor más accesible y cercana, donde cada barrio pueda contar con un punto de contacto directo para resolver problemas cotidianos. “El programa demostró que es posible llevar adelante una práctica descentralizada de la oficina, y que esta forma de trabajar genera un impacto positivo y permite atender de manera eficaz los reclamos y necesidades de los vecinos”, concluyó.
