Algo en Común El diario de Rosario
El Ministerio de Desarrollo Productivo, a través de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, presentó un balance del área correspondiente a 2024, donde se destacó un aumento del 20% en el número de reclamos recibidos respecto al año anterior. En total, se registraron 9.937 denuncias, con un claro predominio de quejas vinculadas a servicios financieros, de comunicaciones y compras realizadas en línea.
Gustavo Puccini, titular de la cartera, subrayó que estos datos no solo sirven para generar estadísticas, sino para fortalecer los derechos de los consumidores, impulsando políticas públicas más efectivas y cercanas a la ciudadanía. “Nuestro objetivo es analizar la situación para mejorar la atención a los sectores prioritarios y continuar desarrollando herramientas que protejan los derechos de las personas”, afirmó Puccini.
El informe reveló que los principales sectores responsables de las quejas fueron los servicios financieros y de comunicaciones, con un total de 1.850 y 975 reclamos, respectivamente. Entre las denuncias más comunes en el área de servicios financieros se destacan los cargos indebidos, la falta de transparencia en los contratos y las dificultades para resolver problemas relacionados con tarjetas de crédito, préstamos y otros productos bancarios.
Por otro lado, el servicio de telecomunicaciones también registró un alto número de reclamos, en su mayoría relacionados con problemas de cobertura, caídas frecuentes en el servicio y cobros por servicios no contratados.
Una tendencia destacada fue el crecimiento de las compras fuera de establecimientos comerciales tradicionales. Más del 63% de las denuncias provienen de transacciones realizadas a través de plataformas digitales, como aplicaciones y sitios web, lo que refleja un cambio significativo en los hábitos de consumo. En este sentido, el informe detalló que el 45,94% de los reclamos provinieron de compras realizadas por internet.
El Director Provincial de Defensa del Consumidor, Christian Galindo, señaló que el aumento en los reclamos también refleja los desafíos que enfrentan los consumidores en un entorno de compras digitales cada vez más complejo. “Las estadísticas demuestran un cambio en los hábitos de consumo y el auge de las compras en línea, lo que presenta nuevos desafíos que debemos enfrentar con medidas robustas y educación para un uso seguro de las plataformas”, indicó Galindo.
Desde la Dirección se informó que, con base en los resultados obtenidos, se impulsarán campañas de advertencia sobre fraudes y estafas digitales, así como capacitaciones para que los consumidores puedan hacer un uso más eficiente de las herramientas digitales. Además, se trabaja en establecer un sistema de alertas tempranas para identificar productos riesgosos para la salud o fraudulentos, y se prevé la implementación de un monitoreo continuo para detectar y atender las problemáticas más recurrentes en el consumo.
Según el informe, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) concentra el mayor número de proveedores involucrados en los reclamos (32,39%), seguida por Rosario y Santa Fe con un 30,57%. Esta distribución geográfica ha motivado la implementación de acciones coordinadas entre las distintas jurisdicciones para fortalecer la protección del consumidor a nivel nacional.
Además, el informe destacó las categorías de los reclamos, donde los servicios encabezan la lista con 5.926 denuncias (59,64%), seguidos por los productos con 3.887 (39,12%) y los bienes inmuebles con 71 (0,71%).
Rubros más denunciados
A continuación, se detallan los cinco rubros que concentraron la mayor parte de los reclamos:
- Servicios financieros (18,61%): 1.850 denuncias, principalmente por cargos indebidos y falta de transparencia.
- Servicios de comunicaciones (9,81%): 975 quejas relacionadas con telefonía, internet y TV por cable.
- Servicios de administración de pagos (8,51%): 846 casos relacionados con fallas en plataformas digitales y pagos electrónicos.
- Textil, calzado y marroquinería (7,60%): 756 denuncias por demoras en entregas, productos defectuosos y políticas de cambio ambiguas.
- Electrodomésticos (7,33%): 729 quejas por fallas técnicas, productos que no cumplen con las especificaciones y demoras en reparaciones.
Compromiso con el consumidor
Las estadísticas obtenidas por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor permiten no solo identificar áreas críticas, sino también plantear estrategias para mejorar la protección de los derechos de los ciudadanos. A través de alianzas con otras jurisdicciones y el desarrollo de medidas preventivas, el gobierno provincial busca garantizar una mayor seguridad para los consumidores y fortalecer los mecanismos de resolución de conflictos en el ámbito comercial.
