Algo en Común El diario de Rosario
Tras la expansión de funciones de MuniBot con la campaña «Tu reclamo en un chat», se ha registrado un aumento del 145% en el número de conversaciones iniciadas por los ciudadanos. En tan solo una semana, se contabilizaron más de 45.750 mensajes y se unieron 4.888 usuarios nuevos a la plataforma.
El 60% de las interacciones fueron reclamos, evidenciando la creciente preferencia de los rosarinos por esta herramienta en lugar de las tradicionales llamadas al 147. MuniBot permite a los usuarios realizar consultas sobre trámites, verificar la agenda municipal y presentar reclamos de manera ágil y sin demoras, utilizando WhatsApp.
“Es fundamental innovar en las formas de comunicación con los ciudadanos. MuniBot ofrece una manera sencilla de interactuar con el municipio, incorporando reclamos, agenda ciudadana y trámites. Seguiremos sumando funcionalidades para mejorar esta interacción”, afirmó Rogelio Biazzi, jefe de Gabinete Municipal.
Cerca del 90% de los usuarios han calificado su experiencia con MuniBot como “buena” o “excelente”. La plataforma, que opera las 24 horas, permite a los ciudadanos adjuntar fotos y utilizar su ubicación GPS al realizar reclamos.
Entre las consultas más comunes, el 16% corresponde a solicitudes de turnos para renovar la licencia de conducir y un 10% a consultas sobre multas de tránsito. MuniBot también proporciona información sobre diversos trámites, incluyendo recolección de residuos y salud animal.
La respuesta rápida y la facilidad de uso han llevado a una creciente aceptación de la herramienta. Durante la semana del 8 al 15 de octubre, el miércoles 9 se destacó como el día con mayor actividad.
Además, el fin de semana se ha caracterizado por consultas sobre actividades culturales, donde MuniBot ofrece información completa sobre eventos y actividades municipales, permitiendo a los usuarios planificar su agenda.
Con nuevas incorporaciones en desarrollo, MuniBot continúa evolucionando para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y la Municipalidad de Rosario.
